Premessa
Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito le “CGV”) regolano i rapporti contrattuali tra la società CLD CREATION LUXE DESIGN (di seguito “il Venditore”) e qualsiasi persona fisica (di seguito “il Cliente”) che effettui un acquisto di prodotti di profumeria e/o accessori (di seguito “il/i Prodotto”) del marchio MONTALE (di seguito “il Marchio”) a distanza tramite il sito internet del Venditore, montaleparfums.com (di seguito “il Sito”).
Ogni Ordine effettuato sul Sito implica obbligatoriamente l’accettazione senza riserve da parte del Cliente delle presenti CGV.
Le presenti condizioni generali di vendita sono soggette alla legge francese, ad esclusione delle disposizioni che rimanderebbero all’applicazione di una legge straniera più favorevole al consumatore.
1. Note legali
Ai sensi degli articoli L.221-5 e L.616-1 del Codice del Consumo, vengono comunicate al Cliente le seguenti informazioni:
- Azienda : CLD CREATION LUXE DESIGN
- Sede legale: 68 rue Pierre Charron, 75008 Paris, France
- Numero di telefono servizio clienti: +33 1 40 70 07 09
- Indirizzo e-mail: sav@montaleparfums.com
- Numero di registrazione al Registro del Commercio e delle Società (RCS): 511 450 421 00033
- Partita IVA intracomunitaria: FR37511450421
- Provider del sito: OVH SAS, 2 rue Kellermann 59100 Roubaix, France, Tel.:1007.
La gestione tecnica ed editoriale del Sito è affidata al Venditore, che ne è l’editore.
2. Oggetto
Le presenti Condizioni Generali di Vendita hanno lo scopo di definire i diritti e gli obblighi delle parti nell’ambito della vendita online dei Prodotti del Marchio offerti dal Venditore sul Sito.
Le CGV stabiliscono tutte le fasi necessarie per l’effettuazione dell’ordine e il relativo monitoraggio tra le Parti. Esse si applicano esclusivamente alla vendita online dei prodotti del Marchio sul Sito, il cui accesso è libero e gratuito per tutti gli utenti di Internet.
Le presenti CGV costituiscono, insieme all’e-mail di conferma dell’ordine e alla fattura, i documenti contrattuali opponibili alle parti, ad esclusione di qualsiasi altro documento, prospetto, catalogo o fotografia dei prodotti del Marchio che hanno solo valore indicativo.
Effettuando un ordine di un Prodotto sul Sito, il Cliente riconosce di aver preso visione delle CGV e dell’Informativa sulla privacy accessibili sul Sito e di averle accettate senza riserve prima di qualsiasi conferma dell’ordine.
3. Ambito di applicazione
Le presenti CGV sono applicabili ai Prodotti consegnati ai Clienti residenti nei seguenti paesi:
Germania, Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Ungheria, Irlanda, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Norvegia, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Romania, Regno Unito, San Marino, Slovacchia, Slovenia, Svezia, Svizzera, Vaticano.
4. Disponibilità, opponibilità e validità
Le presenti CGV sono messe a disposizione dei Clienti sul sito del Venditore, dove sono direttamente consultabili tramite un link ipertestuale denominato “Condizioni Generali di Vendita” accessibile in fondo alla pagina iniziale del Sito.
Effettuando un ordine di un Prodotto sul Sito, il Cliente riconosce di aver preso visione delle CGV e di averle accettate senza riserve; tale accettazione non è in alcun modo subordinata alla firma autografa da parte del Cliente.
La convalida dell’ordine, mediante la sua conferma, implica l’adesione da parte del Cliente alle CGV in vigore alla data dell’ordine, la cui conservazione e riproduzione sono garantite dal Venditore professionista. Il Cliente è inoltre invitato a leggere attentamente, scaricare, stampare le CGV e a conservarne una copia.
Se una qualsiasi delle disposizioni delle presenti CGV fosse dichiarata nulla in tutto o in parte, le altre disposizioni e gli altri diritti e obblighi derivanti dalle presenti CGV rimangono invariati e continuano ad essere applicabili.
La mancata applicazione temporanea o permanente di una o più clausole delle CGV da parte del Venditore professionista non costituisce rinuncia da parte sua alle altre clausole delle CGV che continuano a produrre i loro effetti.
5. Modifiche
Il Venditore si riserva il diritto di aggiornare in qualsiasi momento le CGV senza alcuna formalità se non quella di pubblicare online una nuova versione modificata.
Resta tuttavia inteso che le CGV applicabili a ogni ordine sono quelle accettate dal Cliente al momento della conferma dell’ordine, la cui conservazione e riproduzione sono garantite dal Venditore.
6. Prodotti
6.1. Presentazione dei prodotti
I Prodotti disciplinati dalle presenti CGV sono quelli che figurano sul Sito e che sono indicati come venduti e spediti dal Venditore. Ogni Prodotto è accompagnato da una descrizione redatta dal Venditore con la massima precisione possibile alla data di consultazione del Sito da parte del Cliente. I Prodotti sono offerti nei limiti delle scorte disponibili.
Il Venditore si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento l’assortimento dei Prodotti in vendita sul Sito.
Ciascuno dei Prodotti offerti in vendita e presentati sul Sito è oggetto di una descrizione. Ai sensi dell’articolo L111-1 del Codice del Consumo, si consiglia al Cliente di consultare la descrizione di ciascun Prodotto per saperne di più sul Prodotto in questione, in particolare per quanto riguarda le caratteristiche ricercate dal Cliente, poiché il Cliente è l’unico responsabile della scelta e dell’acquisto di un Prodotto.
L’elenco degli ingredienti di ciascun Prodotto può essere consultato cliccando su “COMPOSIZIONE DEL PRODOTTO”.
6.2. Disponibilità dei prodotti
I Prodotti sono offerti nei limiti delle scorte disponibili. Le indicazioni sulla disponibilità dei Prodotti sono fornite al momento dell’effettuazione dell’ordine, sulla pagina di ciascun Prodotto.
Se, nonostante la diligenza del Venditore, i Prodotti ordinati non fossero più disponibili, il Venditore ne informerà il Cliente con ogni mezzo nel più breve tempo possibile e potrà proporgli un Prodotto di qualità e prezzo equivalenti.
In caso di disaccordo, il Cliente sarà rimborsato entro e non oltre quattordici (14) giorni dal pagamento delle somme versate.
Per alcuni ordini di Prodotti, potranno essere concessi campioncini gratuiti su richiesta del Cliente. Il Venditore non potrà tuttavia essere ritenuto responsabile in caso di indisponibilità dei campioncini. Inoltre, il Cliente potrà rifiutare i campioncini proposti.
I campioncini e gli altri omaggi sono considerati gesti commerciali gratuiti destinati ai Clienti. Questi articoli non potranno essere sostituiti né rimborsati.
7. Prezzo
I prezzi di vendita dei Prodotti sono quelli in vigore il giorno dell’ordine. In caso di promozione sui prezzi, il Venditore si impegna ad applicare il prezzo promozionale a tutti gli ordini effettuati durante il periodo della promozione indicato sul Sito.
Il Venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi di vendita indicati sul Sito in qualsiasi momento, garantendo comunque al Cliente l’applicazione del prezzo in vigore alla data dell’ordine. I prezzi indicati sono validi, salvo errore grossolano.
L’importo totale dovuto dal Cliente è indicato nella pagina di conferma dell’ordine e nell’e-mail di conferma della ricezione dell’ordine.
A seconda del paese di destinazione, l’importo totale dovuto dal Cliente è determinato come segue: (a) I prezzi di vendita dei Prodotti sono indicati in EURO, tasse incluse, comprensivi di IVA e delle altre tasse applicabili alla data dell’ordine ed escluse le spese di spedizione per i seguenti paesi:
Germania, Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Ungheria, Irlanda, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Svezia.
(b) I prezzi di vendita dei Prodotti sono indicati in EURO, al netto delle imposte (IVA esclusa), escluse le formalità doganali all’importazione e all’esportazione e le spese doganali relative ai seguenti paesi:
Liechtenstein, Norvegia, Regno Unito, Svizzera, San Marino, Vaticano.
Le spese di spedizione vengono comunicate al Cliente prima della conferma dell’ordine e fatturate in aggiunta al prezzo dei Prodotti. I prezzi dei Prodotti indicati sul Sito non includono le spese di spedizione. Le modalità e l’importo delle spese di spedizione vengono specificati durante il processo di ordine, prima della conferma dell’ordine da parte del Cliente.
8. Ordine
8.1. Passaggi per il completamento dell’ordine
Il Cliente effettua l’ordine online, direttamente sul Sito, dove è invitato a selezionare i Prodotti e ad aggiungerli al carrello cliccando sul pulsante “AGGIUNGI AL CARRELLO”.
Il Cliente può consultare il riepilogo del proprio ordine in qualsiasi momento cliccando sull’apposito pulsante nella pagina del carrello. A questo punto, il Cliente può verificare i dettagli del proprio ordine, individuare eventuali errori commessi nell’inserimento dei dati e correggerli o eliminare uno o più Prodotti.
Dopo aver confermato il carrello cliccando sul pulsante “ORDINA”, il Cliente viene informato delle indicazioni relative alla consegna, all’importo totale dovuto e alla modalità di pagamento.
Per finalizzare l’ordine, il Cliente deve:
• confermare il proprio indirizzo di consegna e di fatturazione o indicare un nuovo indirizzo di consegna e/o di fatturazione;
• leggere le presenti CGV e l’Informativa sulla privacy, accettarle esplicitamente spuntando la casella “HO LETTO E ACCETTO LE CGV E L’INFORMATIVA SULLA PRIVACY” prima di procedere al pagamento dell’ordine;
• pagare l’importo totale dell’ordine cliccando sul pulsante “ORDINA” che dà accesso al pagamento sicuro dell’ordine.
Ogni ordine implica l’accettazione dei prezzi e delle descrizioni dei Prodotti disponibili alla vendita e la conferma dell’ordine comporta l’accettazione delle CGV e costituisce il contratto.
Il Venditore confermerà la ricezione dell’ordine non appena questo sarà stato convalidato, inviando un’e-mail all’indirizzo fornito dal Cliente. La vendita sarà considerata definitiva solo dopo l’invio di tale e-mail di conferma all’indirizzo indicato dal Cliente e l’incasso dell’intero importo. Il Cliente, accettando le presenti CGV, accetta formalmente l’uso della posta elettronica per la conferma da parte del Venditore del contenuto del suo ordine.
8.2. Annullamento dell’ordine
Il Cliente non può più modificare il proprio ordine a partire dalla conferma del pagamento.
Ciò detto, il Cliente ha comunque la possibilità di avvalersi del proprio diritto di recesso, le cui modalità sono descritte nell’articolo 11 “Diritto di recesso” riportato di seguito.
8.3. Conferma dell’ordine
Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare di evadere l’ordine nei casi in cui esso presenti un carattere anomalo, abusivo o contrario alle disposizioni delle presenti CGV.
Allo stesso modo, il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile qualora il corretto svolgimento amministrativo e/o tecnico di un ordine sul Sito sia compromesso da un virus, un bug informatico, un intervento umano non autorizzato o qualsiasi altra causa al di fuori del controllo del Venditore, oppure qualora sussista un forte sospetto di frode o si sia verificata una frode in qualsiasi forma, in particolare di natura informatica, nel qual caso il Venditore si riserva il diritto di interrompere o annullare l’ordine in corso.
In tali casi, il Cliente sarà informato via e-mail dell’annullamento del suo ordine e gli saranno rimborsate le somme che, se del caso, avrà versato prima dell’annullamento del suo ordine da parte del Venditore.
Qualsiasi ordine tramite ARAMEX, Sovereign SNS / ARAMEX / OUTALMA AER EXP o qualsiasi società di esportazione sarà immediatamente annullato e considerato illegale. L’account del Cliente sarà definitivamente bloccato. Il Venditore non autorizza la spedizione dei Prodotti verso paesi non specificati nelle condizioni di consegna. Si ricorda inoltre che gli acquisti effettuati sul Sito sono riservati a una clientela di privati non professionisti per uso proprio (o a scopo di regalo).
Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare o annullare per motivi legittimi qualsiasi ordine il cui numero di Prodotti (per uno o più ordini cumulativi) non corrisponda al consumo medio abituale di una famiglia; qualsiasi Ordine che lasci supporre che il Cliente svolga un’attività economica in relazione ai Prodotti ordinati; o, più in generale, qualsiasi ordine anomalo ai sensi della giurisprudenza applicabile in materia.
Infine, il Venditore si riserva il diritto di sospendere o annullare l’esecuzione di un ordine e/o la consegna, indipendentemente dalla sua natura e dallo stato di avanzamento, in caso di mancato pagamento o pagamento parziale di qualsiasi somma dovuta dal Cliente, in caso di problemi di pagamento o di qualsiasi tentativo di frode sopra descritto relativo all’utilizzo del Sito.
8.4. Indisponibilità dei prodotti ordinati
In caso di indisponibilità dei Prodotti ordinati, si applicano le condizioni previste dall’articolo 6.2 “Disponibilità dei prodotti” delle presenti CGV.
8.5. Riserva di proprietà
I Prodotti ordinati rimangono di proprietà del Venditore fino al completo incasso del loro prezzo da parte del Venditore, compreso il valore principale dei Prodotti e le eventuali spese e tasse indicate in fattura.
9. Pagamento
9.1. Metodi di pagamento
Il pagamento viene effettuato immediatamente online, al momento dell’ordine, con carta di credito tramite il modulo PayPal, Apple Pay, Google Pay, PayPal o qualsiasi altro mezzo di pagamento sicuro proposto sul Sito. Il Venditore utilizza un sistema di pagamento sicuro al fine di garantire la riservatezza e la sicurezza delle informazioni bancarie del Cliente.
Il prezzo è esigibile per intero dopo la conferma dell’ordine. Il Cliente dovrà inoltre pagare le tasse e i dazi obbligatori, nonché le eventuali spese bancarie che saranno sempre a suo carico.
Il Cliente ha la possibilità di pagare una parte del proprio ordine sul Sito tramite un codice promozionale digitale (di seguito il “Codice Promozionale”). Il Codice Promozionale è utilizzabile una sola volta sul Sito per qualsiasi ordine di Prodotto/i, fermo restando che per ogni ordine potrà essere utilizzato un solo Codice Promozionale. Per finalizzare l’ordine, il Cliente dovrà completare il pagamento secondo le modalità sopra specificate.
9.2. Sicurezza del pagamento
Il Sito è dotato di un sistema di sicurezza dei pagamenti online che consente al Cliente di crittografare la trasmissione dei propri dati bancari.
Nessun dato bancario sarà registrato dal Venditore. Solo l’ente emittente si occupa dell’inserimento e della crittografia di tali dati.
Il pagamento sarà considerato convalidato dopo la conferma dell’accordo di pagamento da parte dell’ente emittente. In caso di rifiuto da parte della banca, l’ordine sarà automaticamente rifiutato e il Venditore sarà quindi esonerato da qualsiasi obbligo e responsabilità nei confronti del Cliente.
Il Cliente ha la possibilità di scaricare la propria fattura dalla propria area personale nella sezione “CRONOLOGIA E DETTAGLI DEI MIEI ORDINI”.
10. Consegna
I prodotti vengono consegnati all’indirizzo di consegna indicato dal Cliente al momento dell’ordine. I tempi di consegna sono indicati sul Sito e possono variare in base alla disponibilità dei prodotti. In caso di ritardo nella consegna, il Cliente sarà informato tramite e-mail.
10.1. Modalità di consegna
Quando il Cliente ha diritto alla consegna, il Venditore si impegna a consegnare nei paesi citati all’articolo 3 “Ambito di applicazione” delle presenti CGV.
Il Venditore consegna i Prodotti tramite il corriere “GLS”, di seguito definito all’articolo 10.3 “Corriere” delle presenti CGV. Per impostazione predefinita, i Prodotti ordinati vengono sempre consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente.
Il Venditore si impegna a garantire la corretta esecuzione dell’ordine. Il Cliente si assumerà le conseguenze (ritardo nella consegna, impossibilità di consegna, restituzione dei Prodotti, costi aggiuntivi di trasporto ecc.) derivanti, se del caso, dall’inesattezza e/o dall’incompletezza delle indicazioni da lui fornite ai fini della consegna e/o dall’assenza del Cliente al momento della consegna.
Inoltre, il Venditore non sarà ritenuto responsabile se dimostra che l’inadempimento o l’adempimento difettoso del contratto è dovuto:
• a un fatto imputabile al Cliente;
• a un fatto imprevedibile e insormontabile di una persona estranea al contratto.
Il Venditore si impegna a consegnare i Prodotti al corriere entro quarantotto (48) ore lavorative dal ricevimento dell’ordine.
A titolo indicativo, i prodotti per la Francia vengono consegnati entro un termine compreso tra tre (3) e sei (6) giorni lavorativi dalla spedizione dell’ordine, e entro un termine compreso tra tre (3) e sette (7) giorni lavorativi per l’Europa. Conformemente agli standard di consegna, il pacco viene consegnato al servizio postale all’indirizzo di consegna.
Fermo restando quanto sopra, in ogni caso la consegna sarà effettuata entro un termine massimo di trenta (30) giorni lavorativi a partire dal ricevimento dell’e-mail di conferma dell’ordine, compatibilmente con la disponibilità dei Prodotti, come indicato al Cliente al momento dell’ordine.
10.2. Ritardi di consegna
In caso di mancata consegna o ritardo nella consegna, il Cliente deve contattare il servizio clienti il prima possibile. A tal fine, può procedere:
1) a scrivere un’e-mail al seguente indirizzo: sav@montaleparfums.com, oppure;
2) telefonare al numero: +33 1 40 70 07 09 dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 17:30, ora francese, esclusi i giorni festivi francesi.
Se necessario, il Cliente sarà invitato a inviare la sua richiesta al servizio clienti del corriere.
10.3. Corriere
I Prodotti vengono consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente sul modulo d’ordine.
La consegna viene effettuata dal corriere GLS, che se ne assume la responsabilità dal momento in cui l’ordine gli è stato consegnato.
Il Cliente può inviare le proprie richieste al servizio clienti del corriere seguendo il link https://gls-group.com/FR/fr/a-propos-de-gls/nous-contacter/.
10.4. Ricezione dei prodotti
I rischi relativi ai Prodotti sono trasferiti al Cliente al momento della consegna, ovvero nel momento in cui il Cliente (o qualsiasi terzo da lui designato) prende fisicamente possesso dei Prodotti in questione.
Al momento della consegna dell’ordine, il Cliente dovrà verificare la conformità e lo stato del proprio ordine in presenza del corriere ed esprimere, se del caso, tutte le riserve utili relative ai difetti apparenti (prodotto mancante, pacco danneggiato, ecc.).
Spetta inoltre al Cliente (o a qualsiasi terzo da lui designato) verificare il numero e lo stato dei Prodotti al momento della consegna da parte del corriere. Se il pacco ricevuto è aperto o visibilmente danneggiato, o se tutti o parte dei Prodotti nel pacco sono danneggiati, mancanti o non corrispondono all’ordine, il Cliente (o qualsiasi terzo da lui designato) è invitato a rifiutare la ricezione del pacco o dei Prodotti in questione e a formulare, per iscritto, le riserve d’uso necessarie e sufficientemente dettagliate nei confronti del corriere (pacco aperto, pacco o articolo/i danneggiati o mancanti o non conformi all’ordine…).
In ogni caso, il Cliente si impegna inoltre a informare il Venditore al più presto, e ciò:
- via e-mail al seguente indirizzo: sav@montaleparfums.com, oppure;
- per telefono al seguente numero: +33 1 40 70 07 09 dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 17:30, ora francese, esclusi i giorni festivi francesi, al fine di consentire al Venditore di avviare un’indagine presso il corriere e/o di esercitare i ricorsi nei confronti del corriere entro i termini previsti dalla normativa applicabile, se del caso.
In caso di Prodotti mancanti, rifiuto o restituzione di un Prodotto da parte del Cliente nelle circostanze sopra indicate, il Venditore procederà, a sua discrezione, al rimborso del/i Prodotto/i in questione entro un termine di 14 giorni, oppure alla rispedizione del/i Prodotto/i danneggiato/i o mancante/i.
Si precisa che le disposizioni di cui sopra non privano il Cliente del beneficio del diritto di recesso come previsto dall’articolo 11 di seguito.
10.5. Spese di spedizione
Per ogni consegna, al totale dell’ordine viene aggiunto un supplemento per le spese di spedizione. L’importo di tale supplemento varia a seconda del paese di destinazione. Le spese di spedizione sono dettagliate nella pagina dedicata alle spedizioni e come segue:
Francia metropolitana:
• Ordine fino a 125€: 6€
• Ordine a partire da 125€: gratis.
Europa:
• Zona 1: 8€ / Consegna gratis a partire da 125€
• Zona 2: 10€ / Consegna gratis a partire da 125€
• Zona 3: 12€ / Consegna gratis a partire da 125€
• Zona 4: 20€ / Consegna gratis a partire da 190€
Regno Unito:
• Zona 2: 10€ / Questo paese è soggetto a formalità doganali di importazione ed esportazione. Potrebbero essere applicati dazi doganali.
10.6. Reso dei prodotti
Il Cliente gode di un diritto di recesso che gli consente di restituire i Prodotti al Venditore senza motivo, alle condizioni stabilite nell’Articolo 11 “Diritto di recesso” riportato di seguito. Il Venditore rimane inoltre soggetto alle garanzie legali di conformità e per vizi occulti, come definite dalla legge e richiamate nell’Articolo 12 “Garanzie” delle presenti CGV. Nell’ambito di tali garanzie, il Cliente potrà, a seconda dei casi, ottenere la sostituzione o il rimborso del prodotto, se sono soddisfatte le condizioni di legge applicabili.
Al di fuori dei casi sopra citati, nessuna richiesta di sostituzione, restituzione o rimborso sarà autorizzata dal Venditore.
In nessun caso sarà possibile richiedere in negozio la riparazione o il rimborso, anche se fondati, di un prodotto acquistato tramite il Sito.
10.7. Imballaggio dei prodotti
La Maison Montale sta procedendo alla transizione verso un nuovo imballaggio in cellophane. Durante questo periodo, alcuni articoli potrebbero essere consegnati con il vecchio imballaggio (scatola etichettata) e altri con quello nuovo. Questa differenza non altera in alcun modo la qualità né la conformità dei prodotti.
11. Diritto di recesso
11.1. Disposizioni generali sul diritto di recesso
Conformemente alle disposizioni dell’articolo L221-18 del Codice del consumo, il Cliente dispone di un termine di quattordici (14) giorni a partire dal ricevimento dei prodotti per esercitare il proprio diritto di recesso, senza dover giustificare i motivi né pagare penali, ad eccezione delle spese di restituzione che rimangono a carico del Cliente.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente può comunicare la propria decisione di recedere e restituire i Prodotti come segue: (a) Il Cliente ha la possibilità di esercitare il proprio diritto di recesso online tramite nel proprio account, nella sezione "Storico e dettagli degli ordini" In caso di utilizzo della funzionalità online, invieremo tempestivamente una conferma di ricezione del recesso su un supporto durevole (ad esempio via e-mail), comprensiva del contenuto della richiesta nonché della data e dell’ora di presentazione. (b) Il Cliente può inoltre esercitare il proprio diritto di recesso inviando un’e-mail al Venditore al seguente indirizzo: sav@montaleparfums.com, comunicando la propria decisione di recedere e indicando le seguenti informazioni: Identificazione del/dei Prodotto/i: Numero dell’ordine: Data dell’ordine: Identità e indirizzo del Cliente: La data della richiesta corrisponderà alla data di ricezione dell’e-mail da parte del Venditore. (c) Per procedere con la richiesta, il Cliente può inoltre utilizzare il seguente modello di lettera, da inviare al Venditore tramite raccomandata con ricevuta di ritorno:
Identificazione del o dei Prodotti:
Il numero dell’ordine:
La data dell’ordine:
Identità e indirizzo del Cliente:
La data della richiesta sarà la data di ricezione dell’e-mail inviata al Venditore.
Per procedere con la richiesta, il Cliente può anche seguire il seguente modello di lettera da inviare tramite raccomandata con ricevuta di ritorno al venditore:
Nome e Cognome del consumatore
Indirizzo del consumatore
CAP - Città
S.A.V. MONTALE PARFUMS
CLD CREATION LUXE DESIGN
68 rue Pierre Charron, 75008 Paris
A ..., il ... (data della lettera)
Gentile Signora, Gentile Signore,
Il ... (indicare la data riportata sul modulo d’ordine), ho ordinato ... (descrizione dell’oggetto) che mi avete consegnato (o che ho ricevuto) il ... (data).
Ai sensi dell’articolo L. 221-18 del Codice del Consumo, esercito il mio diritto di recesso.
Di conseguenza, vi prego di restituirmi al più presto e al più tardi entro 14 giorni dal ricevimento della presente, la somma di ... euro che vi ho versato al momento dell’ordine, in conformità con le disposizioni dell’articolo L. 221-24 del Codice del Consumo.
In allegato troverete (indicare l’articolo restituito) il pacco che vi sto restituendo.
È possibile aggiungere:
In caso contrario, mi vedrei costretto/a ad avviare un procedimento penale contro la vostra società.
Vi prego di accettare, Signora, Signor, i miei più distinti saluti.
Firma
(2) Il Cliente ha la facoltà di restituire i Prodotti entro e non oltre quattordici (14) giorni dalla comunicazione della sua decisione di recedere. I Prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale (avvolti in pellicola trasparente), completi, in perfetto stato e accompagnati dalla fattura di acquisto. Poiché la restituzione dei Prodotti è a carico del Cliente, spetta a quest’ultimo effettuare la restituzione con tracciamento e posta raccomandata.
(3) Ai sensi dell’articolo L221-23 del Codice del Consumo, le spese di restituzione del/i Prodotto/i sono a carico del Cliente, il quale sostiene solo i costi diretti di rispedizione dei beni.
(4) Il Venditore si impegna a rimborsare il Cliente entro e non oltre quattordici (14) giorni dalla data in cui il Venditore viene informato della decisione del Cliente di recedere. Il Venditore può differire il rimborso fino al ricevimento dei Prodotti o fino a quando il Cliente non abbia fornito una prova della spedizione dei Prodotti, essendo la data presa in considerazione quella del primo di questi fatti.
Il Venditore procederà al rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale.
11.2. Limiti al diritto di recesso
Ai sensi dell’articolo L.221-28, il Cliente perde il diritto di recesso, tra l’altro, nei seguenti casi:
• se il prodotto è stato personalizzato e/o realizzato appositamente per il Cliente;
• se il prodotto è stato aperto dopo la consegna, il che ne impedisce la restituzione per motivi di igiene o di tutela della salute.
Il Venditore non rimborserà quindi i Prodotti restituiti dal Cliente se questi sono:
• realizzati secondo le specifiche del Cliente o personalizzati, come nel caso, in particolare, di un’incisione personalizzata;
• danneggiati, alterati, resi inadatti alla commercializzazione;
• diversi dai Prodotti ordinati;
• non sigillati e la confezione originale è stata aperta.
11.3. Diritto di recesso nel Regno Unito
Ai sensi dell’articolo 34 del Consumer Contracts (Information, Cancellation and additional charges): https://www.legislation.gov.uk/uksi/2013/3134/regulation/34/made:
• Per gli ordini effettuati con destinazione nel Regno Unito, il Cliente dispone di un termine di recesso di quattordici (14) giorni.
• Le spese di restituzione sono a carico del Cliente.
A titolo informativo, poiché il Regno Unito non fa più parte dell’Unione Europea, il Cliente riconosce che i costi e le procedure di restituzione sono complessi e particolarmente onerosi. Il Venditore non si farà carico delle spese di restituzione della merce proveniente dal Regno Unito.
Tutte le spese di restituzione e i rischi di consegna dei Prodotti provenienti dal Regno Unito saranno a carico del Cliente. Quest’ultimo rimane l’unico responsabile della merce fino al suo ricevimento al seguente indirizzo: Boutique Montale, 68 rue Pierre Charron, 75008 Paris, France.
12. Garanzie
12.1. Garanzie legali
I prodotti venduti sul Sito beneficiano della garanzia legale di conformità e della garanzia per vizi occulti, conformemente alle disposizioni di legge in vigore (articoli da L217-4 a L217-14 del Codice del Consumo e articoli da 1641 a 1649 del Codice civile) che consentono al Cliente di restituire i Prodotti non conformi o difettosi.
In virtù di tali garanzie, il Venditore si impegna, a scelta del Cliente, a rimborsargli o a sostituirgli i Prodotti non corrispondenti al suo ordine.
Se la richiesta del Cliente rientra nella garanzia legale di conformità o nella garanzia per vizi occulti, il Cliente dovrà presentare il proprio reclamo al servizio post-vendita (SAV) contattando il seguente numero: +33 1 40 70 07 09dalle 10:00 alle 17:30 ora francese, esclusi i giorni festivi francesi, oppure inviando un’e-mail al seguente indirizzo: sav@montaleparfums.com.
Il Prodotto difettoso dovrà essere restituito nel suo stato originale, accompagnato obbligatoriamente dalle etichette originali e dalla confezione originale. In caso di mancato rispetto di tali condizioni, il Venditore si riserva il diritto di non procedere alla riparazione o al rimborso del Prodotto restituito.
Le disposizioni applicabili in materia di garanzie legali sono riportate integralmente di seguito.
Articolo L.217-4 Codice del Consumo
Il bene è conforme al contratto se soddisfa, in particolare, se del caso, i seguenti criteri:
1° Corrisponde alla descrizione, al tipo, alla quantità e alla qualità, in particolare per quanto riguarda la funzionalità, la compatibilità, l’interoperabilità o qualsiasi altra caratteristica prevista dal contratto;
2° È idoneo a qualsiasi uso speciale ricercato dal consumatore, portato a conoscenza del venditore al più tardi al momento della conclusione del contratto e che quest’ultimo ha accettato;
3° Viene consegnato con tutti gli accessori e le istruzioni di installazione, che devono essere forniti conformemente al contratto;
4° Viene aggiornato conformemente al contratto.
Articolo L.217-5 del Codice del Consumo:
I.-Oltre ai criteri di conformità al contratto, il bene è conforme se soddisfa i seguenti criteri:
1° È idoneo all’uso normalmente previsto per un bene dello stesso tipo, tenuto conto, se del caso, di qualsiasi disposizione del diritto dell’Unione europea e del diritto nazionale, nonché di tutte le norme tecniche o, in mancanza di tali norme tecniche, dei codici di condotta specifici applicabili al settore in questione;
2° Se del caso, possiede le qualità che il venditore ha presentato al consumatore sotto forma di campione o modello, prima della conclusione del contratto;
3° Se del caso, gli elementi digitali che esso comprende sono forniti nella versione più recente disponibile al momento della conclusione del contratto, salvo diverso accordo tra le parti;
4° Se del caso, è consegnato con tutti gli accessori, compreso l’imballaggio, e le istruzioni di installazione che il consumatore può legittimamente aspettarsi;
5° Se del caso, è fornito con gli aggiornamenti che il consumatore può legittimamente aspettarsi, conformemente alle disposizioni dell’articolo L. 217-19;
6° Corrisponde alla quantità, alla qualità e alle altre caratteristiche, ivi comprese la durata, la funzionalità, la compatibilità e la sicurezza, che il consumatore può legittimamente aspettarsi da beni dello stesso tipo, tenuto conto della natura del bene nonché delle dichiarazioni pubbliche rese dal venditore, da qualsiasi persona a monte nella catena di transazioni, o da una persona che agisce per loro conto, ivi comprese quelle contenute nella pubblicità o nell’etichettatura.
II.-Tuttavia, il venditore non è vincolato da tutte le dichiarazioni pubbliche di cui al comma precedente se dimostra:
1° Che non ne era a conoscenza e non era legittimamente in grado di esserne a conoscenza;
2° che, al momento della conclusione del contratto, le dichiarazioni pubbliche erano state rettificate in condizioni analoghe a quelle delle dichiarazioni iniziali; oppure
3° che le dichiarazioni pubbliche non hanno potuto influire sulla decisione di acquisto.
III.-Il consumatore non può contestare la conformità invocando un difetto relativo a una o più caratteristiche particolari del bene, di cui è stato specificamente informato che si discostavano dai criteri di conformità enunciati nel presente articolo, discostamento al quale ha espressamente e separatamente acconsentito al momento della conclusione del contratto.
Articolo L217-7 del Codice del Consumo
Qualsiasi difetto di conformità che si manifesti entro ventiquattro mesi dalla consegna della merce, compresi i beni contenenti elementi digitali, si presume esistesse al momento della consegna, salvo prova contraria, a meno che tale presunzione non sia incompatibile con la natura della merce o con il difetto lamentato.
Per i beni di seconda mano, tale termine è fissato a dodici mesi.
Quando il contratto di vendita di un bene che comprende elementi digitali prevede la fornitura continuativa di un contenuto digitale o di un servizio digitale, si presume che, al momento della consegna del bene, sussistano i difetti di conformità che si manifestano:
1° entro un termine di due anni dalla consegna del bene, qualora il contratto preveda tale fornitura per un periodo inferiore o pari a due anni o qualora il contratto non determini la durata della fornitura;
2° durante il periodo in cui il contenuto digitale o il servizio digitale è fornito in virtù del contratto, qualora quest’ultimo preveda tale fornitura per un periodo superiore a due anni.
Articolo L217-9 Codice del Consumo
Il consumatore ha il diritto di esigere che il bene sia reso conforme ai criteri enunciati nella sottosezione 1 della presente sezione.
Il consumatore richiede al venditore che il bene sia reso conforme, scegliendo tra la riparazione e la sostituzione. A tal fine, il consumatore mette il bene a disposizione del venditore.
Articolo L217-10 del Codice del Consumo
La messa in conformità del bene avviene entro un termine ragionevole che non può essere superiore a trenta giorni dalla richiesta del consumatore e senza inconvenienti rilevanti per quest’ultimo, tenuto conto della natura del bene e dell’uso che il consumatore intende farne.
La riparazione o la sostituzione del bene non conforme include, se del caso, il ritiro e la restituzione di tale bene e l’installazione del bene riparato o del bene sostitutivo da parte del venditore.
Un decreto precisa le modalità di messa in conformità del bene.
Articolo L.217-12 Codice del Consumo
Il venditore può non procedere secondo la scelta effettuata dal consumatore se la messa in conformità richiesta è impossibile o comporta costi sproporzionati rispetto, in particolare:
1° al valore che il bene avrebbe in assenza di difetto di conformità;
2° all’entità del difetto di conformità; e
3° all’eventuale possibilità di optare per l’altra scelta senza inconvenienti rilevanti per il consumatore.
Il venditore può rifiutare la messa in conformità del bene se questa è impossibile o comporta costi sproporzionati, in particolare in relazione ai punti 1° e 2°.
Quando tali condizioni non siano rispettate, il consumatore può, previa costituzione in mora, procedere all’esecuzione forzata in natura della soluzione inizialmente richiesta, conformemente agli articoli 1221 e seguenti del codice civile.
Qualsiasi rifiuto da parte del venditore di procedere secondo la scelta del consumatore o di mettere il bene in conformità deve essere motivato per iscritto o su un supporto durevole.
Articolo L217-13 del Codice del Consumo
Qualsiasi bene riparato nell’ambito della garanzia legale di conformità beneficia di un’estensione di tale garanzia di sei mesi.
Qualora il consumatore scelga la riparazione ma questa non venga effettuata dal venditore, la messa in conformità mediante sostituzione del bene fa decorrere, a beneficio del consumatore, un nuovo termine di garanzia legale di conformità relativo al bene sostituito. Tale disposizione si applica a partire dal giorno in cui il bene sostitutivo viene consegnato al consumatore.
Articolo L.217-16 del Codice del Consumo
Nei casi previsti dall’articolo L. 217-14, il consumatore informa il venditore della sua decisione di risolvere il contratto. Restituisce i beni al venditore a spese di quest’ultimo. Il venditore rimborsa al consumatore il prezzo pagato e restituisce ogni altro vantaggio ricevuto in virtù del contratto.
Se il difetto di conformità riguarda solo alcuni beni consegnati in virtù del contratto di vendita, il consumatore ha diritto alla risoluzione del contratto per tutti i beni, anche quelli non contemplati dal presente capitolo, qualora non si possa ragionevolmente pretendere che accetti di conservare solo i beni conformi.
Per i contratti di cui al II dell’articolo L. 217-1, che prevedono la vendita di beni e, a titolo accessorio, la fornitura di servizi non contemplati dal presente capitolo, il consumatore ha diritto alla risoluzione dell’intero contratto. Inoltre, nel caso di un’offerta combinata ai sensi dell’articolo L. 224-42-2, il consumatore ha diritto alla risoluzione di tutti i contratti ad esso relativi.
Gli obblighi rispettivi delle parti del contratto, di cui all’articolo L. 224-25-22 e relativi alle conseguenze della risoluzione per i contenuti digitali e i servizi digitali, si applicano alla risoluzione del contratto di vendita di un bene che comprenda elementi digitali.
Articolo 1641 del Codice civile
Il venditore è tenuto alla garanzia per i vizi occulti della cosa venduta che la rendono inadatta all’uso a cui è destinata, o che ne diminuiscono talmente l’uso, che l’acquirente non l’avrebbe acquistata, o ne avrebbe pagato un prezzo inferiore, se ne fosse stato a conoscenza.
Articolo 1645 del Codice Civile
Se il venditore era a conoscenza dei vizi della cosa, è tenuto, oltre alla restituzione del prezzo da lui ricevuto, al risarcimento di tutti i danni e interessi nei confronti dell’acquirente.
Articolo 1646 del Codice civile
Se il venditore ignorava i vizi della cosa, è tenuto solo alla restituzione del prezzo e al rimborso all’acquirente delle spese occasionate dalla Vendita.
Articolo 1648 del Codice civile, primo comma
L’azione derivante dai vizi redibitori deve essere intentata dall’acquirente entro due anni dalla scoperta del vizio.
12.2. Esclusione di garanzia
Se i Prodotti restituiti dal Cliente non corrispondono ai Prodotti ordinati, il Venditore non sarà vincolato dagli obblighi descritti negli articoli elencati al punto 12.1 “Garanzie legali” di cui sopra. Si precisa a tutti gli effetti che le garanzie legali non coprono i danni o i difetti derivanti da una causa esterna (incidente, urto, ...) o da una colpa del Cliente derivante da un impiego o da un utilizzo non conforme e/o inadatto alle caratteristiche del Prodotto.
Allo stesso modo, il presente articolo non si applica se i Prodotti non sono stati acquistati sul Sito, nella misura in cui in tal caso le garanzie legali sono dovute dal Venditore presso il quale i Prodotti sono stati acquistati.
13. Reclami
Qualsiasi reclamo deve essere indirizzato al servizio post-vendita della Società:
- al seguente indirizzo e-mail: sav@montaleparfums.com, oppure;
- tramite posta ordinaria al seguente indirizzo: 68 rue Pierre Charron, 75008 Paris, France.
È inoltre disponibile un numero di telefono dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 17:30, ora francese, esclusi i giorni festivi francesi: +33 1 40 70 07 09.
14. Mediazione
In caso di contestazione relativa all’esecuzione di un ordine o di difficoltà nell’applicazione delle presenti CGV, il Cliente è invitato a cercare una soluzione amichevole tramite reclamo indirizzato al servizio post-vendita: sav@montaleparfums.com, oppure telefonicamente dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 17:30 (ora francese), esclusi i giorni festivi francesi, al numero +33 1 40 70 07 09.
In mancanza di un accordo amichevole con il Servizio clienti e ai sensi dell’articolo L616-1 del Codice del Consumo, il Cliente può ricorrere a un mediatore del consumo in caso di controversia.
Il Cliente può inviare la propria richiesta di mediazione al Centro Europeo dei Consumatori seguendo questi link:
- https://www.europe-consommateurs.eu/en/questions-and-complaints.html.
- https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2
- CMAP (Centro di mediazione e arbitrato di Parigi) accessibile all’indirizzo http://www.cmap.fr/ o al seguente indirizzo postale: CMAP (Service Médiation de la Consommation) - 39 avenue Franklin D.Roosevelt – 75008 Paris
- Commissione Europea tramite la sua piattaforma di risoluzione delle controversie online disponibile al seguente link https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
15. Responsabilità
15.1. Responsabilità del Venditore
Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per l’inadempimento del contratto in caso di forza maggiore, come definita dalla giurisprudenza francese. Il Venditore non può essere ritenuto responsabile per inconvenienti o danni inerenti all’utilizzo della rete Internet, in particolare un’interruzione del servizio, un’intrusione esterna o la presenza di virus informatici.
Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile della violazione di uno dei suoi obblighi se l’inadempimento del contratto deriva da un caso di forza maggiore, da un fatto o da un’omissione del Cliente, da un fatto imprevedibile e insormontabile di un terzo al contratto, o da un ostacolo indipendente dalla volontà del Venditore, che quest’ultimo non poteva ragionevolmente prevedere al momento della firma del contratto con il Cliente, e le cui conseguenze non possono essere ragionevolmente evitate o superate dal Venditore.
Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile della mancata esecuzione totale o parziale dei propri obblighi, qualora tale mancata esecuzione sia dovuta a un caso fortuito o al verificarsi di un evento di forza maggiore, ai sensi dell’articolo 1218 del Codice civile. Tale evento costituisce causa di sospensione e/o estinzione degli obblighi del Venditore nei confronti del Cliente, senza indennizzo a favore del Cliente.
Il Venditore terrà inoltre informato il Cliente via e-mail, entro un termine ragionevole, dei casi e degli eventi di forza maggiore suscettibili di perturbare il processo di consegna del Prodotto ordinato e, se del caso, dell’impossibilità per lui di eseguirlo.
Se tale sospensione dell’esecuzione si protrae oltre un termine di quindici (15) giorni a partire dalla sua notifica, il Cliente potrà recedere dall’ordine in questione. Il Venditore procederà quindi al rimborso delle somme versate, entro quattordici (14) giorni dalla risoluzione, e secondo la stessa modalità di pagamento utilizzata al momento dell’acquisto.
15.2. Responsabilità del Cliente
L’Acquirente, prima di effettuare l’ordine, dichiara di avere piena capacità giuridica, che gli consente di impegnarsi ai sensi delle presenti CGV. Il Venditore non può in alcun caso essere tenuto a verificare la capacità giuridica dei propri visitatori e degli Acquirenti. Di conseguenza, qualora una persona priva di capacità giuridica effettuasse un ordine di articoli sul Sito, i suoi responsabili legali (in particolare genitori e tutori) si assumerebbero la piena responsabilità di tale Ordine e dovrebbero, in particolare, onorarne il prezzo.
16. Proprietà intellettuale
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17. Dati personali
Nell’ambito del rapporto commerciale, il Venditore è tenuto a raccogliere e trattare i dati personali relativi al Cliente.
Tali trattamenti sono effettuati in conformità con la legislazione vigente e con l’Informativa sulla privacy.
Il Cliente è invitato a consultare tale Informativa per comprendere le modalità di raccolta, utilizzo, conservazione e protezione dei propri dati, nonché i relativi diritti (accesso, rettifica, opposizione, cancellazione, limitazione, portabilità).
18. Legge applicabile e foro competente
Il presente contratto e le Condizioni Generali di Vendita che lo regolano sono soggetti alla legge francese. In mancanza di una soluzione amichevole o del ricorso alla mediazione, tutte le controversie tra il Venditore e il Cliente saranno sottoposte al tribunale competente.
Per i Prodotti ordinati con destinazione nel Regno Unito, la legge applicabile è quella britannica.
Le presenti CGV e tutte le informazioni contrattuali riportate sul sito sono redatte in lingua francese. In caso di incongruenze o contraddizioni tra la versione francese e la sua traduzione, prevarrà la versione francese.
Per qualsiasi controversia relativa alle presenti CGV, i tribunali francesi saranno territorialmente competenti a conoscere di qualsiasi controversia, salvo disposizioni legali contrarie che rimandino alla competenza imperativa di un tribunale straniero.
19. Contatto
Per qualsiasi domanda o informazione aggiuntiva, il Cliente può contattare il servizio clienti del Venditore via e-mail all’indirizzo sav@montaleparfums.com o per telefono dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 17:30 (ora francese), esclusi i giorni festivi francesi, al numero +33 1 40 70 07 09.
