FAQ / Les questions les plus fréquemment posées

A - Commande
B - Paiement
C - Livraison
D - Retour
E - Produits
F - Contrefaçon
G - Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question ?

A - Commande

1. Les articles affichés dans la boutique en ligne sont-ils disponibles ?

Les articles affichés dans la boutique en ligne sont généralement disponibles à la vente. En revanche, il peut arriver que certains produits soient épuisés. Lorsque vous sélectionnez le produit sur la page de l’article, sa disponibilité s’affiche à l’écran. Si toutefois, à titre exceptionnel, un article venait à manquer après validation de votre commande, vous seriez averti(e) dans les plus brefs délais par e-mail.

2. Trouve-t-on les mêmes collections sur le site qu’en boutique ?

Les collections proposées sur le site ne sont pas toujours identiques à celles présentées dans la boutique Montale Parfums à Paris. Certains produits sont exclusifs à notre Maison-Mère et d’autres à notre site internet www.montaleparfums.com.

Les autres boutiques Montale ainsi que les points de ventes dans le monde, n’ont pas forcément les mêmes collections. Celles-ci étant décidées par le distributeur du pays concerné.

3. Comment puis-je obtenir des informations sur le statut de ma commande ?

Vous recevrez automatiquement des e-mails de notre part afin de vous informer de l’avancement de votre commande.

Cependant, merci de privilégier un contact au transporteur pour avoir les informations de statut de votre colis en temps réel. Pour obtenir des informations complémentaires, vous pouvez ensuite nous contacter par mail, en joignant la copie de votre réclamation que vous avez adressée au transporteur ainsi que votre référence de commande.

4. Puis-je modifier ma commande après l’avoir validée ?

Dès lors que votre commande est validée, nous ne pourrons effectuer aucune modification. Aussi, nous vous invitons à nous écrire à sav@montaleparfums.com

B – Paiement

1. Comment puis-je régler ma commande sur le site Montale Parfums ?

Tous nos modes de paiement ont été sélectionnés avec soin, pour rendre le processus de commande aussi agréable et aussi simple que possible. Le site Montale Parfums vous propose les modes de paiement suivants : Carte de crédit, Paypal.

2. Mes coordonnées bancaires sont-elles conservées ?

Aucune information de nature bancaire n'est stockée sur notre site. Vos données bancaires sont directement saisies sur le serveur sécurisé de notre partenaire technique et financier Sogenactif. Les informations bancaires que vous communiquez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circuleront jamais en clair sur Internet.

3. Puis-je régler ma commande par téléphone ?

Toutes les commandes doivent être passées sur notre site. Aucuns règlements ne sera fait par téléphone pour des raisons évidentes de sécurité.

C – Livraison

1. Quels sont les pays de livraison ?

Nous expédions en Europe* seulement dans les pays suivants :

France Métropolitaine et Territoires d’Outre-Mer (Guadeloupe, Guyane, Martinique, Mayotte, Réunion, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre et Miquelon), Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Israël, Italie, Lettonie, Lituanie, Malte, Norvège, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède.

Nous livrons aussi la Suisse.

*Les pays de l'UE non cités ont leur propre distributeurs locaux. Merci de consulter notre map pour trouver le détaillant le plus proche: https://montaleparfums.com/fr/magasins.

2. Quels sont les frais de livraison ?

Pour toute commande dont le montant est supérieur ou égal à 210€, les frais de livraison sont offerts.

Pour toute commande inférieure à ce montant :

- France : 7 €

- Europe* & Territoires d'Outre Mer : 15 €

- Suisse : 15 €

- Italie : 15 €

3. Quel est le délai de livraison ?

La livraison est assurée par Colissimo expert pour la France Métropolitaine (Corse incluse) et en Colissimo International pour les autres pays.

À titre exceptionnel, le délai moyen de livraison en France est de 6 à 14 jours ouvrés, et en Europe* de 8 à 17 jours ouvrés hors week-end, jours fériés et période de soldes en raison de la reprise difficile des services postaux.

4. A-t-on la possibilité de suivre sa commande ?

Dès la prise en charge de votre colis par le transporteur, vous recevrez par e-mail une confirmation d'expédition ainsi qu'un numéro de suivi. Ces informations sont également accessibles depuis votre compte client.

D - Retours

A titre exceptionnel, en raison de la reprise difficile des services postaux, les échanges et retours ne sont pas acceptés jusqu’à nouvel ordre.

1. Puis-je échanger un article en boutique ?

À titre exceptionnel, nous vous informons que les achats effectués sur notre e-boutique peuvent faire l’objet d’un échange à la boutique parisienne seulement, les retours de colis n’étant pas acceptés pour le moment.

2. Que dois-je faire si mon colis arrive endommagé ?

Lors de la réception de votre colis, nous vous recommandons de procéder à la constatation de l'état des produits livrés avant de signer l'accusé de réception du colis et de refuser la livraison si vous constatez des anomalies.

3. Que dois-je faire si mon colis est indiqué « livré » et que ce n’est pas le cas ?

Si vous n’avez pas réceptionné votre colis, mais que celui-ci est indiqué livré avec signature, nous vous incitons à contacter le transporteur pour ouvrir une réclamation.

La responsabilité de Montale Parfums ne sera en aucuns cas mise en cause en cas de perte, de vol ou d’avarie.

4. Que faire si mon article commandé sur la e-boutique Montale Parfums présente un défaut ?

Montale Parfums accorde la plus grande attention à la qualité de ses produits. Si toutefois, malgré tous les contrôles qualité effectués, un défaut est à signaler, nous vous invitons à faire constater ce problème en contactant notre service client.
Attention, aucune réclamation au delà de 30 jours ne pourra être traitée.

Nous vous prions de contacter directement le service client par e-mail en joignant des photos de votre produit:
sav@montaleparfums.com en mettant votre référence de commande présente sur votre facture ou mail de confirmation (8 lettres) en objet de votre mail.

En cas de défaut avéré de notre part, nous vous proposerons soit un échange d’article, dans la limite des stocks disponibles, soit un remboursement. Les frais de retour et de réexpédition seraient entièrement à notre charge.

5. Que faire si mon article acheté chez l’un de vos revendeurs présente un défaut ?

Nous vous invitons à le rapporter dans le point de vente où vous avez effectué cet achat. Celui-ci pourra examiner votre demande et envisager la réparation ou l’échange de l'article défectueux, si ce dernier n'était pas conforme à toutes nos exigences de qualité.

Nous ne pourrons pas prendre en charge l'échange ou le remboursement d'un produit défectueux acheté chez l'un de nos revendeurs.

E - Produits

1. Comment choisir mon parfum ?

Le parfum est, plus qu'un sillage, une signature olfactive.
Choisir un parfum est une démarche personnelle qui se fait selon vos habitudes, vos goûts ou encore votre mémoire olfactive.

- Définir ce que l'on aime pour choisir son parfum :
Commencez par vaporiser le parfum sur une touche de papier. Le parfum vous plaît ? Essayez-le à l'intérieur de votre poignet. Ne frottez pas vos poignets l'un contre l'autre, au risque de briser les molécules olfactives et de dénaturer le jus.

- Essayer le parfum sur la peau en boutique ou grâce à nos kits échantillons :
Choisir dans un premier temps votre « univers olfactif » (floral, boisé, oriental, hespéridés, chypré, cuiré…) ou simplement votre envie du moment.

- Laisser le parfum évoluer :
Le pH de la peau fait en effet varier les fragrances et joue sur leur tenue.
Au fil des heures, le parfum dévoile ses notes de cœur, que l'on sent jusqu'à 4 heures après la vaporisation, et les notes de fond, qui persistent parfois plusieurs jours.

- Vous pouvez également utiliser notre DIAGNOSTIC OLFACTIF sur ce site.

2. Comment choisir mon parfum sans catégorie homme / femme pour m’aider ?

Chez Montale Parfums, qu’importe le genre, pourvu qu’on ait l’émotion …
Nos senteurs sont pensées pour provoquer universellement l’émoi, la sensation. C’est pour cela que nous prenons le parti de ne pas imposer de genre. Comme expliqué plus haut, le type de la peau (homme, femme) fait varier les fragrances. Un parfum à priori féminin peut être incroyable sur une peau masculine et vice-versa.

N’hésitez pas à demander conseil si besoin par mail: sav@montaleparfums.com

3. Que faire si je ne sens plus mon parfum au bout d’un certain temps d’utilisation ?

Tout d'abord, sachez que ce phénomène est normal. Il s’explique simplement par l’habitude générée par un parfum que vous portez depuis des années. L’accoutumance de celui-ci ne vous permet plus de percevoir le parfum comme lors des premières utilisations.

Cependant, n'ayez crainte, votre entourage restera sensible à votre sillage parfumé.

Une autre solution pour rehausser votre parfum ?
Alterner et changer régulièrement de parfum afin de retrouver le plaisir de vous parfumer et de sentir vos effluves préférés ou utilisez simplement des produits complémentaires dans la gamme, par exemple, une crème pour le corps.

4. Comment bien conserver mon parfum ?

Le flacon en aluminium Montale a été spécialement créé pour protéger et conserver les essences précieuses et contribuer à leur évolution.

Habituellement utilisé par les parfumeurs de Grasse dans des tailles plus grandes pour conserver leurs concentrés de parfum, le flacon aluminium est devenu un flacon de parfumerie de niche et un produit de luxe.

« La fragrance que vous achetez aujourd'hui va acquérir sa force & sa rondeur au fur et à mesure de sa conservation. Temps et macération : le secret d'un élixir. » - Pierre Montale.

F - Contrefaçon

1. Que propose Montale Parfums en cas d’achat d’une potentielle contrefaçon sur internet ?

Nous vous remercions de nous communiquer les coordonnées du vendeur (nom, lieu de vente, que ce soit un magasin ou un site internet) pour que nous puissions envisager les mesures à prendre afin de mettre un terme à ces agissements de contrefaçon. Nous attirons votre attention sur le fait que malgré nos actions quotidiennes à l'encontre de sites proposant à la vente des produits portant atteinte à Montale Parfums, internet demeure un vecteur de diffusion des contrefaçons particulièrement important. C'est pourquoi, dans votre intérêt, nous vous conseillons d’acheter sur notre site officiel : montaleparfums.com ou de vérifier nos points de vente et sites internet autorisés : montaleparfums.com/fr/magasins.

Nous sommes profondément désolés, mais nous ne pourrons pas garantir que votre parfum est un original si vous ne l'avez pas acheté dans les structures officielles que nous venons de détailler.

G -Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question ?

La rubrique d’aide ci-dessus vous permet d’obtenir des réponses à vos questions, rapidement et simplement. Vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question ?

Pas d’inquiétude, notre experte est à votre disposition pour vous assister par téléphone au +33 1 40 70 07 09, le lundi de 10h à 17h et du mardi au vendredi, de 13h à 17h30 hors jours fériés.

E-mail : sav@montaleparfums.com

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