TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA
1. AVISOS LEGALES
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las «CGV») son aplicables al sitio web www.montaleparfums.com (en adelante, el «sitio web»).
Este Sitio Web es propiedad de 5TH ESSENCE SQUARE, S.L. (en adelante el "Editor").
5TH ESSENCE SQUARE, S.L. – CIF B65902736, empresa dedicada a la venta de perfumes y cosmética al por menor. El acceso a este sitio web y la contratación de los servicios y artículos que en ella se ofrecen, exige la aceptación de las Condiciones Generales que en cada momento se encuentren vigentes en este apartado.
El Vendedor es 5TH ESSENCE SQUARE, S.L. (en adelante "5TH ESSENCE SQUARE").
Este contrato y las Condiciones Generales de Venta que lo rigen están sujetos a la ley española, con excepción de las disposiciones que se refieren a la aplicación de una ley extranjera más favorable para el consumidor.
2. OBJETO DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA
2.1 Alcance de los Términos y Condiciones Generales de Venta
Las presentes CGV tienen por objeto definir, en virtud de las relaciones que establecen en el Sitio Web, los términos y condiciones de la venta online de Productos MONTALE a los Clientes. Determinan todas las etapas necesarias para realizar el pedido y realizar su seguimiento entre las Partes.
Las CGV se aplican exclusivamente a la venta online de productos MONTALE en el sitio web www.montaleparfums.com, al que cualquier internauta puede acceder de forma gratuita.
Estas CGV constituyen, junto con la orden de compra, documentos contractuales oponibles a las partes, con exclusión de cualquier otro documento, folleto, catálogo o fotografía de los Productos que tengan únicamente fines informativos.
2.2. Alcance de las CGV
Las CGV se aplican exclusivamente a Productos entregados a Clientes ubicados en los siguientes países: Francia, Andorra, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Alemania, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Liechtenstein, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Rumanía, San Marino, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza y Reino Unido.
Las CGV y toda la información contractual mencionada en el Sitio web están redactados en español.
Para los Productos pedidos para su entrega en el Reino Unido, la ley aplicable es la ley del Reino Unido.
2.3 Disponibilidad y aplicabilidad de las CGV
Las CGV se ponen a disposición de los Clientes en el sitio web del Vendedor, donde pueden consultarse directamente.
Al realizar un pedido de un Producto en el Sitio web, el Cliente reconoce haber leído las CGV y aceptarlas sin reservas. Esta aceptación no está condicionada en ningún caso a la firma manuscrita del Cliente.
La validación del pedido mediante su confirmación constituye la aceptación por parte del comprador de las CGV vigentes el día del pedido, que son conservadas y reproducidas por el Vendedor profesional.
2.4 Vigencia de las CGV
Si cualquiera de las disposiciones de estos CGV es declarada nula y sin efecto, total o parcialmente, las demás disposiciones y derechos y obligaciones derivados de estos CGV permanecerán sin cambios y serán aplicables.
La no aplicación temporal o permanente de una o más cláusulas de los CGV por parte del Vendedor profesional no constituirá una renuncia por parte de dicho Vendedor a las demás cláusulas de los CGV, las cuales seguirán teniendo efecto.
2.5. Cambios en las CGV
5TH ESSENCE SQUARE se reserva el derecho de actualizar las CGV en cualquier momento. Sin embargo, se entiende que las CGV aplicables a cualquier pedido son las aceptadas por el Cliente en el momento de la confirmación del pedido.
3. PRODUCTOS
3.1 Presentación de los Productos
Los Productos MONTALE puestos a la venta son los que aparecen en el Sitio Web. Se describen y presentan con la mayor precisión posible el día que el Cliente consulta el Sitio web y dentro del límite de las existencias disponibles. 5TH ESSENCE SQUARE se reserva el derecho de cambiar la selección de Productos a la venta en cualquier momento.
Cada Producto puesto a la venta presentado en el catálogo publicado en el Sitio Web va acompañado de una descripción. Se recomienda al Cliente consultar la descripción de cada Producto haciendo clic en la palabra "composición" para obtener más información sobre el Producto en cuestión, en particular con respecto a las características buscadas por el Cliente, ya que el Cliente es el único responsable para la elección y compra de un Producto.
3.2 Disponibilidad del producto
Los Productos se ofrecen dentro del límite de las existencias disponibles. La información sobre la disponibilidad de los Productos se proporciona al realizar el pedido, en la página "Producto". Si resulta que, a pesar de la vigilancia del Vendedor, los Productos solicitados ya no están disponibles, el Vendedor informará al Cliente lo antes posible, por cualquier medio, y podrá ofrecerle un Producto de calidad y precio equivalentes.
En caso de desacuerdo, el Cliente será reembolsado a más tardar treinta (30) días desde el pago de las sumas pagadas.
Cualquier pedido de un Producto cosmético podrá ir acompañado de muestras gratuitas previa validación obligatoria del cliente. Sin embargo, el Vendedor no podrá ser considerado responsable en caso de falta de disponibilidad de las muestras.
Las muestras y otros obsequios se consideran gestos gratuitos y de buena voluntad para los Clientes. No se pueden cambiar ni reembolsar.
4. PRECIO
4.1. Precio de venta
Los precios de venta se indican, para cada uno de los Productos que aparecen en el catálogo electrónico, en euros, impuestos incluidos, para España, excluyendo los gastos de envío y transporte mencionados antes de la validación del pedido y cobrados además.
El importe total adeudado por el Cliente se indica en la página de confirmación del pedido.
El precio de venta del Producto es el precio vigente el día del pedido.
En caso de promoción de precios, el Vendedor profesional se compromete a aplicar el precio promocional a cualquier pedido realizado durante el período de promoción.
4.2. Cambio al precio de venta
El Vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, garantizando al Cliente la aplicación del precio vigente el día del pedido.
5. PAGO
5.1 Condiciones de pago
El precio se paga íntegramente tras la confirmación del pedido.
El Cliente también deberá pagar los impuestos y aranceles obligatorios así como los posibles gastos bancarios, que serán siempre a cargo del Cliente.
El pago se realiza inmediatamente después del pedido mediante tarjeta bancaria, tarjeta de crédito o mediante PayPal.
5.2 Asegurar el pago
El Sitio Web dispone de un sistema de seguridad de pagos en línea que permite al Cliente cifrar la transmisión de su información bancaria.
El Vendedor no registrará ninguna información bancaria. Sólo el organismo emisor es responsable de introducir y cifrar dichos datos.
El pago se considerará validado tras la confirmación del acuerdo de pago realizado por el organismo emisor. En caso de rechazo por parte del banco, el pedido será automáticamente rechazado y, por tanto, 5TH ESSENCE SQUARE quedará liberada de cualquier obligación y responsabilidad frente al Cliente.
El Cliente podrá descargar su factura desde su espacio personal en el apartado "mis pedidos".
6. ORDEN
6.1 Etapas de conclusión del pedido
Se invita al Cliente a seleccionar los Productos elegidos y añadirlos a la cesta de la compra haciendo clic en el botón "Añadir a la cesta".
El Cliente puede consultar el resumen de su pedido en cualquier momento haciendo clic en el botón "Ver Cesta". En esta etapa, el Cliente puede comprobar los detalles de su pedido, identificar y corregir cualquier error de entrada de datos cometido o eliminar uno o más Productos.
Después de validar la cesta haciendo clic en el botón "Pedir", se informa al Cliente de las informaciones relativas a la entrega y a las condiciones de pago.
El Vendedor no será responsable de la inexactitud de la información proporcionada por el Cliente.
La cuenta del Cliente proporcionará acceso a un espacio personal donde los Clientes podrán realizar un seguimiento de sus pedidos y acceder a las facturas.
Para finalizar el pedido, el Cliente:
- debe confirmar su dirección de entrega y facturación o indicar una nueva dirección de entrega y/o facturación,
- debe leer estos CGV y aceptarlos explícitamente marcando la casilla "He leído y acepto los CGV" antes de pagar su pedido,
- A continuación, se le invita a pagar el importe de su pedido haciendo clic en el botón "Proceder al pago", que proporciona acceso al pago seguro de su pedido.
La confirmación del pedido implica la aceptación de las CGV y forma el contrato.
La venta sólo se considerará definitiva después de que el Vendedor haya confirmado la aceptación del pedido por correo electrónico al Cliente, a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Cliente, aceptando dicho Cliente formalmente el uso del correo electrónico para la confirmación por parte de 5TH ESSENCE SQUARE del contenido de su pedido.
6.2 Cancelación de pedido
Una vez realizado
el pago, el Cliente no podrá modificar su pedido.
No obstante, si no se ha realizado el proceso de preparación del pedido, el Cliente podrá cancelar su pedido contactando con el Departamento de Atención al Cliente mediante correo electrónico en la siguiente dirección: montaleparfumsbarcelona@gmail.com, o telefónicamente de lunes a sábado de 10:00 a.m. a 8:30 p.m. (excepto festivos).
Cualquier solicitud está sujeta a la aceptación por parte del Vendedor profesional.
El Cliente siempre tiene la opción de ejercer su derecho de desistimiento, cuyos términos se describen en el artículo 8 siguiente.
En este caso, el Cliente será informado por correo electrónico de la cancelación de su pedido y, en su caso, 5TH ESSENCE SQUARE le reembolsará el importe pagado antes de cancelar su pedido.
6.3. Validación de pedido
El Vendedor se reserva el derecho de negarse a cumplir el pedido en los casos en que éste sea anormal, abusivo o contrario a lo dispuesto en las CGV. Del mismo modo, el Vendedor no será responsable si el correcto funcionamiento administrativo y/o técnico de un pedido en el Sitio Web se ve interrumpido por un virus, error informático, intervención humana no autorizada o cualquier otra causa fuera del control del Vendedor, o si aparece una fuerte presunción de fraude o si se ha producido fraude en cualquier forma, especialmente por vía electrónica. En este caso, el Vendedor se reservará el derecho de interrumpir o cancelar el pedido en curso. En estas circunstancias, el Cliente será informado por correo electrónico de la cancelación de su pedido y, en su caso, se le reembolsarán las sumas que haya pagado antes de la cancelación de su pedido por parte del Vendedor.
6.4 Indisponibilidad de los Productos solicitados
En caso de indisponibilidad de los Productos solicitados, se aplicarán las condiciones establecidas en el artículo 3.2 de estas CGV.
7. ENTREGA
7.1 Condiciones de entrega
Cuando el Cliente sea elegible para la entrega, el Vendedor se compromete a realizar la entrega en los países mencionados en el Artículo 2.3 de estas CGV.
El Vendedor entrega los Productos a través del Transportista "GLS" definido a continuación en el Artículo 7.3 de estas CGV. Por defecto, los Productos pedidos se entregan siempre en la dirección indicada por el Cliente. Después de realizar el pedido, el Cliente podrá cambiar el lugar de entrega y elegir la entrega en un punto de recogida.
El Vendedor se compromete a garantizar la correcta ejecución del pedido.
El Cliente soportará las consecuencias (retraso en la entrega, imposibilidad de entrega, devolución de Productos, costes adicionales de transporte, etc.) que se deriven, en su caso, del carácter incorrecto y/o incompleto de la información proporcionada por él para la entrega y/o ausencia del Cliente en el momento de la entrega.
El Vendedor no será responsable de la correcta ejecución del pedido si puede demostrar que el incumplimiento o la mala ejecución del contrato se debe a:
- El cliente;
- Una acción imprevisible e insuperable de una persona ajena al contrato;
- Un caso de fuerza mayor.
El Vendedor se compromete a entregar los Productos al Transportista dentro de las setenta y dos (72) horas hábiles siguientes a la recepción del pedido.
Sin perjuicio de lo anterior, la entrega se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles desde la recepción del correo electrónico de confirmación del pedido, sujeto a disponibilidad de los Productos, según se le indicó al Cliente en el momento de realizar el pedido.
7.2 Retrasos en la entrega
En caso de falta de entrega o retraso, el Cliente deberá ponerse en contacto con el Departamento de Atención al Cliente mediante correo electrónico en la siguiente dirección: montaleparfumsbarcelona@gmail.com, o telefónicamente de lunes a sábado de 10:00 a 20:30 horas (excepto festivos), lo antes posible.
7.3 Transportista
Los Productos se entregan en la dirección proporcionada por el Cliente en la orden de compra.
La entrega la realiza el transportista GLS.
7.4 Recepción de Productos
Los riesgos de los Productos pasarán al Cliente en el momento de la entrega, es decir, en el momento en que el Cliente (o cualquier tercero designado por él) tome posesión físicamente de los Productos en cuestión.
En el momento de la entrega del pedido, el Cliente deberá garantizar la conformidad de dicho pedido en presencia del Transportista y, en su caso, plantear cualquier reserva sobre defectos aparentes (Producto faltante, paquetes dañados).
El Cliente (o cualquier tercero que haya designado) también es responsable de verificar la cantidad y el estado de los Productos en el momento de la entrega por parte del Transportista. Si el paquete recibido está abierto o visiblemente dañado, o si todos o parte de los Productos del paquete están dañados o no corresponden al pedido, se invita al Cliente (o a cualquier tercero que haya designado) a rechazar la recepción del paquete o Productos en cuestión y emitir, por escrito, las reservas necesarias al Transportista (paquetes o artículos abiertos, dañados o faltantes o no conformes con el pedido, etc.).
El Cliente también se compromete a notificarlo al Vendedor por correo electrónico a la siguiente dirección: montaleparfumsbarcelona@gmail.com de lunes a sábado de 10:00 a 20:30 horas (excepto días festivos), para permitir al Vendedor proceder a una investigación del Transportista y/o ejercer acciones frente al Transportista dentro de los plazos previstos por la normativa vigente, cuando corresponda.
En caso de falta de Productos, rechazos o devoluciones de un Producto por parte del Cliente en las circunstancias mencionadas anteriormente, el Vendedor deberá emitir un reembolso por el Producto en cuestión dentro de los 14 días o reenviar el Producto dañado o faltante.
Se precisa que las disposiciones antes mencionadas no privan al Cliente del derecho de desistimiento independiente, según lo previsto en el artículo 8 siguiente.
7.5. Cargo de entrega
Para todas las entregas, se agrega una tarifa de envío adicional al total del pedido. El importe de dicha tasa difiere según el país de destino.
España Peninsular
- Pedidos hasta 125€: 8€
- Pedidos superiores a 125€: Gratis.
Islas Baleares
- Pedidos hasta 125€: 17€
- Pedidos superiores a 125€: Gratis.
7.6 Devolución del producto
El Cliente se beneficiará de un derecho de desistimiento que le permitirá devolver los Productos al Vendedor sin indicar el motivo, en las condiciones establecidas en el artículo 8 siguiente.
Por cualquier motivo distinto del derecho de desistimiento (error en el contenido del pedido, etc.), se invita al Cliente a ponerse en contacto con el Departamento de Atención al Cliente, que le proporcionará la información necesaria para satisfacer su solicitud lo antes posible y realizar una nueva entrega, en su caso.
8. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
8.1 Disposiciones generales frente al derecho de desistimiento
Para ejercer su derecho de desistimiento, el Cliente podrá notificar su decisión de desistir y devolver sus Productos de la siguiente manera:
Desde la recepción de los Productos, el Cliente dispone de un plazo de desistimiento de catorce (14) días para devolver los Productos entregados.
Los Productos deberán devolverse en su embalaje original (en la caja), completos, en perfecto estado y acompañados de la factura de compra original.
Los gastos de devolución del Producto corren a cargo del Cliente. Dicho Cliente únicamente correrá con los costes directos de devolución de la mercancía.
Para devolver los Productos, el Cliente primero debe enviar un correo electrónico al Vendedor profesional especificando el número del pedido cancelado, a la siguiente dirección: montaleparfumsbarcelona@gmail.com
El Vendedor profesional se compromete a reembolsar al Cliente a más tardar treinta (30) días después de la fecha en que se ejerció el derecho de desistimiento.
A efectos de reembolso, el Cliente comunicará sus datos bancarios al Vendedor profesional.
Como el Cliente es responsable de devolver los Productos, el Cliente es responsable de garantizar que la devolución sea rastreada y enviada mediante entrega certificada.
8.2 Límite al derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa, los Productos cosméticos precintados no están sujetos al derecho de desistimiento si el precinto ha sido retirado por el Cliente.
El Vendedor no reembolsará los Productos devueltos por el Cliente que:
- Hayan sido alterados (por ejemplo, bomba cebada), lo que hace que los bienes no sean aptos para la venta;
- No correspondan a los Productos solicitados.
Todos los costes de devolución y los riesgos de entrega de los Productos desde España correrán a cargo del Cliente. Este será el único responsable de la mercancía hasta su recepción en la siguiente dirección: Rambla Catalunya 127, Eixample 08008, Barcelona, España.
9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El Vendedor no será responsable del incumplimiento de cualquiera de sus obligaciones si la ejecución indebida del contrato resulta de un caso de fuerza mayor, culpa u omisión del Cliente, debido al acto imprevisible e insuperable de un tercero para el contrato, o un obstáculo fuera del control del Vendedor que este último no pudo prever razonablemente en el momento de firmar el contrato con el Cliente, y cuyas consecuencias no pueden ser evitadas o superadas razonablemente por el Vendedor.
10. SERVICIO POSTVENTA
Las reclamaciones realizadas en garantía deberán enviarse prioritariamente por correo electrónico al servicio postventa: montaleparfumsbarcelona@gmail.com. También está disponible un servicio telefónico de lunes a viernes de 10:00 a 20:30 horas (excepto festivos). Los Productos deben devolverse nuevos, completos y en su estado y embalaje originales tras la recepción y confirmación de la reclamación por parte del departamento de postventa.
11. GARANTÍAS LEGALES
Todos los productos suministrados por el vendedor profesional se benefician de la garantía legal de conformidad y de la garantía legal contra vicios ocultos. Al amparo de estas garantías, el vendedor profesional se compromete, a elección del consumidor, a reembolsar o cambiar los productos que no se correspondan con el pedido.
12. EXCLUSIÓN DE GARANTÍA
Si los Productos devueltos por el Cliente no corresponden a los Productos solicitados, el Vendedor no estará sujeto a sus obligaciones descritas en el Artículo 8.2 anterior.
Se estipula, a todos los efectos, que las garantías legales no cubren daños o defectos resultantes de una causa externa (accidente, impacto, etc.) o una falla del Cliente resultante de un uso no conforme y/o inadecuado del Producto.
Asimismo, este artículo no se aplica si los Productos no han sido adquiridos en el Sitio Web, ya que en este caso las garantías legales corresponden al Vendedor que vendió los Productos.
13. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los elementos reproducidos en este Sitio Web, que son propiedad exclusiva del editor, están protegidos por las leyes de derechos de autor, marcas y patentes. Cualquier reproducción o difusión de estos elementos, sin la autorización previa por escrito del editor, expone a los infractores a procedimientos legales.
14. DATOS PERSONALES
El suministro de la información personal recopilada (identidad, nombre de usuario, contraseña, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de facturación, dirección de entrega, medio de pago, etc.) en el contexto de la venta a distancia es obligatorio, ya que esta información es necesaria para gestionar la cuenta del Cliente, la tramitación y entrega de pedidos, así como para la elaboración de facturas.
La no facilitación de dicha información implica el rechazo automático del pedido. Esta información podrá ser enviada a socios, en particular a socios comerciales de 5TH ESSENCE SQUARE (para el envío de pedidos, en particular: GLS). Esta información y datos también se conservan con fines de seguridad, para cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias y para permitir a 5TH ESSENCE SQUARE mejorar y personalizar los servicios ofrecidos y la información enviada al Cliente. Esta información es estrictamente confidencial.
De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento General de Protección de Datos), así como el resto de normativa aplicable en cada momento, el Cliente tiene derecho a acceder, rectificar, oponerse y suprimir los datos que le conciernen también ante 5TH ESSENCE SQUARE, así como el derecho a la limitación y a la portabilidad, cuando corresponda. Para ejercer estos derechos, el Cliente deberá dirigirse a: montaleparfumsbarcelona@gmail.com
Dependiendo de las elecciones realizadas por el Cliente durante la creación o consulta de su cuenta, se le ofrecerán varias opciones, en particular permitiéndole recibir boletines u ofertas de 5TH ESSENCE SQUARE. Si el Cliente ya no desea hacerlo, podrá realizar una solicitud en cualquier momento a 5TH ESSENCE SQUARE especificando así al departamento de Postventa en la siguiente dirección: montaleparfumsbarcelona@gmail.com de lunes a viernes de 10:00 a 8:30 p.m. (excepto festivos).
El plazo de conservación de sus datos personales es:
• 3 años: Estos datos serán eliminados automáticamente transcurridos tres (3) años en caso de inactividad en nuestro Sitio Web.
• 13 meses: Respecto al tratamiento de cookies, se volverá a solicitar su consentimiento cada trece (13) meses para el tratamiento de cookies.
• 1 mes: Podrás solicitar la rectificación, supresión o devolución de tus datos personales. El tiempo de procesamiento varía de uno (1) a tres (3) meses dependiendo de la complejidad de los datos a procesar.
15. SOLUCIÓN DE DISPUTAS
15.1 Queja
En caso de litigio relacionado con la ejecución de un pedido o dificultades en la aplicación de estas CGV, se invita al Cliente a buscar una solución amistosa mediante una reclamación enviada al Departamento de Atención al Cliente: montaleparfumsbarcelona@gmail.com, Rambla Catalunya 127, Eixample 08008, Barcelona, España (de lunes a viernes de 10:00 a 5:30 p.m. excepto días festivos).
A falta de acuerdo amistoso con el Servicio de Atención al Cliente, el Cliente podrá remitir el Sistema Arbitral de Consumo:
Accesible en la siguiente URL: https://www.dsca.gob.es/es/consumo/como-reclamar-conflicto-consumo/sistema-arbitral-consumo
O a la Comisión Europea a través de su plataforma de resolución de disputas en línea disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
15.2 Jurisdicción territorial
Para cualquier litigio relacionado con las presentes CGV, los tribunales españoles tendrán competencia territorial para conocer de cualquier litigio, salvo disposición en contrario de la ley que remita a la jurisdicción obligatoria de un tribunal extranjero.
16. LEY APLICABLE
Este contrato y las CGV que lo rigen están sujetos a la ley francesa, con excepción de las disposiciones que se refieren a la aplicación de una ley extranjera más favorable para el consumidor.